“Sosyal medya ajansıyla anlaştık ama tam olarak ne yapacaklar?” Bu soru çoğu zaman sözleşmeden sonra, ilk ayın sonunda sorulur. Oysa bir sosyal medya ajansının işi yalnız “gönderi paylaşmak” değildir: planlama, üretim, yayın, topluluk yönetimi ve ölçüm birbirine bağlı beş ayrı iştir. Bu yazıda her birinde size somut olarak ne teslim edilmesi gerektiğini, neyin genellikle pakete dahil olmadığını ve teslimatı nasıl denetleyeceğinizi anlatıyoruz.
Neden bu kadar önemli?
DataReportal’ın Türkiye 2026 raporuna göre Türkiye’de 62,3 milyon sosyal medya kullanıcı kimliği var; bu nüfusun %70,9’u. Instagram reklamları da aynı oranda, nüfusun %70,9’una ulaşabiliyor (DataReportal, Digital 2026 Turkey). Müşterilerinizin büyük kısmı her gün orada; soru orada olup olmamanız değil, nasıl olduğunuz.
1. Strateji ve içerik takvimi
İyi bir ajans ilk ay paylaşım yapmadan önce şunları teslim eder:
- Hedef ve kitle tanımı: Sosyal medyadan ne bekleniyor? Bilinirlik mi, mağazaya gelen müşteri mi, WhatsApp mesajı mı?
- İçerik başlıkları: Ürün/hizmet tanıtımı, ekip ve mutfak arkası, müşteri soruları, kampanyalar gibi tekrar eden içerik türleri.
- Aylık içerik takvimi: Hangi gün, hangi platformda, hangi formatta (gönderi, carousel, Reels, hikâye) ne paylaşılacağı. Takvim yayından önce onayınıza sunulmalı.
2. İçerik üretimi: tasarım, çekim, metin
Paketlerin en çok farklılaştığı yer burası. Teklifte şu üç sorunun cevabı yazılı olmalı:
- Görseller nereden gelecek? Hazır görsel ve stok fotoğraf mı, sizin gönderdiğiniz fotoğraflar mı, ajansın çekimi mi?
- Video var mı, kaç tane? Instagram Reels süresini Ocak 2025’te 90 saniyeden 3 dakikaya çıkardı; video artık hesabın ana içerik türü.
- Metinleri kim yazıyor? Açıklama metni, hikâye yazıları ve kampanya duyuruları.
Özgünlük artık tercih değil zorunluluk. Instagram 30 Nisan 2026’da, çoğunlukla özgün olmayan fotoğraf ve carousel paylaşan hesapların önerilerde gösterilmeyeceğini duyurdu; ABD’de önerilerin %75’inin zaten özgün gönderilerden geldiğini belirtti (Instagram Creators). Başka hesaplardan derlenmiş ya da her işletmeye aynı verilen hazır şablon içerik, adedi yüksek olsa bile erişim getirmez.
3. Yayın ve platform yönetimi
- Planlı yayın: İçerikler takvime göre zamanlanır; kampanya ve özel günler önceden hazırlanır.
- Platforma göre uyarlama: Aynı video Instagram, TikTok ve YouTube Shorts için ayrı kapak ve metinle hazırlanır.
- Deneme imkânı: Instagram’ın “Deneme Reels’i” (Trial Reels) özelliğiyle bir video önce takipçi olmayanlara gösterilip performansına göre profile eklenebiliyor (Instagram Creators).
- Hashtag gerçeği: Instagram’ın başı Adam Mosseri, hashtag’lerin daha fazla dağıtım elde etmenin yolu olarak görülmemesi gerektiğini söylüyor. “30 hashtag ile erişim” vaadi eskide kaldı.
4. Topluluk yönetimi
Yorumlara ve mesajlara kimin, hangi sürede cevap verdiği çoğu teklifte yazmaz; en çok şikâyet de buradan çıkar. Sprout Social’ın 2025 araştırmasına göre tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü markadan 24 saat içinde yanıt bekliyor (Sprout Social).
Netleştirilmesi gerekenler:
- Yorum ve mesajlara hangi saatlerde, en geç ne kadar sürede yanıt verilecek?
- Fiyat, randevu, şikâyet gibi sorular ajans tarafından mı cevaplanacak, size mi yönlendirilecek?
- Olumsuz yorumda izlenecek yol ne?
5. Ölçüm ve raporlama
Aylık rapor yalnız takipçi sayısından ibaret olmamalı. Anlamlı bir raporda şunlar bulunur:
| Ne ölçülür | Neden |
|---|---|
| Erişim ve görüntülenme | İçerik kaç kişiye ulaştı? |
| Etkileşim (beğeni, yorum, paylaşım, kaydetme) | İçerik ilgi gördü mü? |
| Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması | İlgi, işletmeye doğru harekete döndü mü? |
| Mesaj, arama, form, satış | Sosyal medya müşteri getirdi mi? |
| En iyi ve en kötü 3 içerik + sonraki ayın planı | Rapor karara dönüştü mü? |
Önemli bir değişiklik: Instagram 2025’te “gösterim” (impressions) ve “oynatma” (plays) metriklerini kaldırıp yerine “görüntülenme” (views) metriğini getirdi. 2025 öncesi raporlarla karşılaştırma yapılırken rakamların aynı şeyi ölçmediğini unutmayın. Sprout Social’ın dediği gibi, ölçülen her şey sonuçta işletme hedefinize bağlanmalı.
Genellikle pakete dahil OLMAYANLAR
- Reklam bütçesi: Meta’ya ödenen reklam harcaması neredeyse hiçbir pakete dahil değil. Fiyat karşılaştırmasını sosyal medya yönetimi fiyatları yazımızda yaptık.
- Profesyonel çekim günü: Birçok pakette ayrı ücretlendiriliyor.
- Influencer iş birlikleri: Ayrı bütçe ve sözleşme konusu.
- Ücretli müzik ve görsel lisansları.
Yasal sorumluluklar: ajans da, siz de sorumlusunuz
- Reklam etiketi: Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’nun 2021 kılavuzuna göre sosyal medya etkileyicileriyle yapılan tanıtımlarda “#Reklam” gibi açık etiketler kullanılmalı; kılavuza uyumdan reklam veren, reklam ajansı ve etkileyici ayrı ayrı sorumlu (Ticaret Bakanlığı).
- Çalışan ve müşteri görüntüleri: Kişisel Verileri Koruma Kurulu, işten ayrılan bir çalışanın fotoğraflarını açık rızası olmadan sosyal medyada yayında tutan işverene idari para cezası verdi (Karar 2021/422). Paylaşımlarda yer alan çalışan ve müşteriler için yazılı rıza alınmalı.
Ajansla çalışırken hesabınızı koruyun
- Instagram ve Facebook hesapları işletmenizin adına olmalı; ajansa şifre vermek yerine Meta’nın işletme portföyü üzerinden iş ortağı erişimi tanımlayın. Böylece ayrılırken erişimi tek tıkla kaldırabilirsiniz.
- Üretilen görsel ve videoların kullanım hakkının kimde kalacağı sözleşmede yazmalı.
Örnek bir aylık teslimat listesi
Bir sektör standardı yok; aşağıdaki liste, yerel bir işletme için orta ölçekli bir paketin örneğidir:
- Aylık içerik takvimi ve onay süreci
- 8 gönderi/carousel + 4 Reels + haftalık hikâyeler
- Ayda yarım gün çekim
- İş günlerinde 24 saat içinde yorum ve mesaj yanıtı
- Aylık rapor ve bir sonraki ayın planı
Teklifinizdeki paketi bu listeyle yan yana koyun: eksik kalan her satırı sorun.
Özet
- Sosyal medya ajansının işi beş parçadır: strateji ve takvim, içerik üretimi, yayın, topluluk yönetimi, raporlama.
- Instagram 2026’dan itibaren özgün olmayan içerik paylaşan hesapları önerilerde göstermiyor; hazır şablon içerik erişim getirmez.
- Tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü 24 saat içinde yanıt bekliyor; yanıt süresi yazılı olmalı.
- Reklam bütçesi, çekim ve influencer iş birlikleri genellikle pakete dahil değil.
- Reklam etiketinden ajans da işletme de sorumlu; görüntülerde kişilerin rızası alınmalı.
İşletmeniz için bu beş parçayı kalem kalem yazdığımız bir teklif hazırlayalım. İzmir sosyal medya ajansı olarak içerik, çekim ve reklamı tek ekipten yürütüyoruz; hangi kanaldan başlamanız gerektiğini merak ediyorsanız Google Ads mi Instagram reklamı mı yazımıza da göz atın. Reklam, SEO ve web sitesini de aynı ekipten almak isterseniz İzmir reklam ajansı olarak hepsini tek çatı altında sunuyoruz.
Yöntem: Veriler DataReportal (Digital 2026 Turkey), Instagram’ın resmi içerik üretici duyuruları, Sprout Social 2025 araştırması, Ticaret Bakanlığı ve KVKK kararlarından 17 Eylül 2026’da derlendi. Platform kuralları değişebilir.
